Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Papageno ("nous", "notre", "nos") collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de réservation et de commande en ligne.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations de réservation : date, heure, nombre de personnes, préférences alimentaires
• Informations de commande : détails des produits commandés, préférences, instructions spéciales
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe (nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes)
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies : voir notre section sur les cookies ci-dessous

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter vos réservations et commandes
• Communiquer avec vous concernant vos réservations et commandes
• Envoyer des confirmations et des notifications
• Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité de notre site
• Vous envoyer des informations marketing (uniquement avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Exécution d'un contrat : pour traiter vos réservations et commandes
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• Obligation légale : pour respecter les exigences fiscales et comptables

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Stripe : notre prestataire de paiement sécurisé pour traiter les transactions
• Prestataires de services : qui nous aident à gérer notre activité (hébergement web, service d'emailing)
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits

Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu'ils nous fournissent.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies fonctionnels : pour mémoriser vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités du site.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de réservation : 1 an après la réservation
• Données de commande : 3 ans (conformément aux obligations comptables)
• Données marketing : jusqu'à votre désabonnement ou 3 ans sans activité

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération, notamment :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance et journalisation des accès
• Mises à jour régulières de sécurité

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

• Email : contact@papageno.fr
• Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
• Adresse : [Votre adresse postale]

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la réglementation applicable.